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首办|陆港电商小镇“件件有着落、事事有结果”
发布时间:2020-01-22

“春节快到了,购买春节返乡火车票一直是件让我们十分头疼的事情,返乡的票没有着落,员工心里着急,也没法安心工作。”近期,陆港电商小镇一家入驻企业的负责人向上门走访的小镇党员提出这个老大难的问题。

陆港电商小镇党委以“件件有着落、事事有结果”为目标,发现一件办一件,收到一件解决一件,办实事、解难题、谋发展,“网上跑、上门跑、代办跑、回访跑”四驱齐动,实现群众办事“零跑腿”。

流程瘦身 网上跑

小镇“红马甲”在了解到入驻企业“购票难”的担忧后,第一时间线上发起“首办责任制”流程,派单给招商二部,要求“开展代办,帮助企业解决购票困难”。接到任务的招商二部成立代跑小分队,前往火车站团体票办理窗口咨询代办流程后,在入驻企业微信群发布春运团体票的代办通知,征集到需求企业20余家。

服务到点 上门跑

代跑小分队上门挨家挨户对接意向企业,了解企业具体购票需求,指导填写申请材料,最终,在代跑小分队的协助下,收集到11家企业的申请材料。

无缝链接 代办跑

随后,代跑小分队再次前往火车站,提交企业购票材料,代办具体资质审核、证书发放等相关手续。

马不停蹄 回访跑

通过审核,获得团体票购票资质后,小分队将相关账号信息发送至企业,返回小镇,立刻马不停蹄再次上门回访,协助指导企业购买团体票。短短几天,需求企业一次不跑,就完成了团体票的购买。

此次代办服务用我们的“多跑一趟”,换企业的“少跑一趟”,履行了陆港电商小镇党委对入驻企业“想企业所想,急企业所急”的服务宗旨。

春运团体票代办是陆港电商小镇推行首办责任制、为企业办实事的缩影。自11月7日下发《义乌市陆港电子商务园区有限公司工作首办责任制施行办法(试行)》的一个多月来,小镇对发现的问题及时交办、限期整改、跟踪督办、一盯到底,发起首办责任制交办单24件,收回反馈单21件,走访企业285次,回复企业162次。制定问题清单,逐项对账销号,闭环解决难题,层层递进,多措并举,高标准、严要求地落实首办责任制,使得服务水平大大提高,营商环境与运行效力均取得了长足进步。