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只设路标  不设路障
义乌陆港集团以首办责任制推动“三服务”走深走实
发布时间:2020-01-22

“之前购买春节返乡火车票一直是件让我们十分头疼的事情,许多员工因为返乡的票没有着落,心里着急,无法安心工作。现在陆港集团帮我们统一代办了春运团体票,着实为我们解决了一大烦恼,暖到了我们的心坎上。”义乌陆港电商小镇一位企业负责人欣喜地说。这一件小事,是义乌陆港集团通过实施首办责任制为企业排忧解难的一个缩影。

今年来,义乌陆港集团以“不忘初心、牢记使命”主题教育为引领,深入开展“三服务”活动,创新推出首办责任制,以“内动外不动”(即内部工作联动、对外一个窗口)为理念,为企业办事不设路障、只设路标。针对企业提出的合理诉求,首办责任部门“一号响应”认领任务,线上向承办部门发起首办交办单,承办部门“一单通管”负责统筹协调各相关部门直至办结,首办责任人“一跟到底”负责全程跟踪督办,集团纪检部门负责全程可视化监督,四环相扣打造“高效、无感、便捷”的智慧服务平台。

在实际过程中,陆港集团坚持服务建章立制与走访调研相结合、线上平台互动与线下信箱收集相结合、党群服务大厅与微信服务厅相结合,建立服务网格,明确责任主体,为企业提供7*24小时全天候服务。自首办责任制实施以来,召开调研会30余次,走访企业800余家,发起首办工作300余件,全部限时办结。

“窗口责任制真是太便捷了,以前来办事,都不知道该找谁,现在只要到铁路口岸窗口跟工作人员说我想办什么事,他就会给对应的部门派单,基本上在三个工作日内就会答复,而且再晚都有人在岗服务,让我不再多跑冤枉路。”一名货车司机颇有感慨地说。在义乌铁路口岸服务大厅窗口,窗口工作人员迅速受理了他的服务需求,第一时间通过线上系统给相关职能部门派单,明确了交办内容和办结时限。

“真心感谢陆港旅游公司的党员们,我身体不好行动不便,他们不仅帮助我家修好了电路,还帮助我整理菜园、采购生活用品。”在分水塘村,陆港旅游发展公司的党员们和村里的党员们共同结对联系农户,送政策、送服务、送慰问上门,搭建起农户们和外界的沟通桥梁。随着首办责任制的深化,陆港集团下属公司延伸探索出了“客户经理负责制”、“楼长负责制”、窗口责任制”、“党员入户制”等一系列符合各自实际的特色做法,

通过首办责任制的有效运用,现在陆港集团内部形成了“人人都是主人翁、事事争当首办人”的浓厚氛围,干事创业激情得以激发,惠民惠企初心得以彰显,服务企业、服务群众的能力和水平得到大幅提升,受到了园区入驻企业和群众们的一致好评。

据了解,陆港集团开展“三服务”活动以来,聚焦“关键小事”,盯牢“核心大事”,共发现问题500余个,全部圆满解决,完成率100%。